Welcome! You are currently on our Spain site. Select our United States site to find your local currency, language and product selection.

AVISO DE RETIRADA DE BROMPTON ELECTRIC

 

Mediante nuestros procesos continuos de control de calidad, hemos detectado un problema con el Firmware instalado en algunas bicicletas Brompton Electric. El problema afecta a los modelos que se fabricaron o cuyo Firmware se actualizó entre mayo de 2020 y febrero de 2021.

 

En determinadas circunstancias, si se produce un fallo en el sistema, existe una mínima posibilidad de que el sistema eléctrico siga prestando asistencia al motor, lo que hace continuar el impulso hacia adelante aunque el ciclista no esté pedaleando activamente. El riesgo de que se produzca un accidente es muy bajo; tan solo se ha informado de una avería de escasa importancia, que no provocó lesiones ni accidentes.

 

La bicicleta se detendrá al accionar los frenos. A continuación, debes apagar o quitar la batería para evitar que el motor continúe prestando asistencia.

 

Aunque el peligro de accidente es mínimo, hemos puesto en marcha un programa para reparar todas las bicicletas afectadas y actualizar el Firmware a la versión 1-2-10-2, de forma gratuita para todos los clientes afectados; esta actualización gratuita estará disponible hasta el 1 de septiembre de 2021.

Comprueba si tu bicicleta está afectada

Para verificar si tu bicicleta está afectada, responde a las siguientes preguntas.

Pregunta 1: ¿Compraste tu Brompton Electric después del 1 de mayo de 2020?



Sí: haz clic aquí.

No: pasa a la pregunta siguiente.



Pregunta 2: ¿Has acudido a un distribuidor autorizado Brompton para recibir un servicio de mantenimiento o una actualización del Firmware entre el 1 de mayo de 2020 y el 1 de marzo de 2021?

Sí: haz clic aquí.

No: si la respuesta al a pregunta 1 también es no, entonces tu bicicleta no está afectada.

Qué hacer si tu bicicleta está afectada

Si compruebas el número de serie y tu Brompton Electric está afectada, es obligatorio instalar en ella una versión actualizada del Firmware siguiendo unos sencillos pasos (la actualización es gratuita). Este servicio estará disponible para todos los clientes hasta el 1 de septiembre de 2021.

Ponte en contacto con tu distribuidor Brompton Electric local

Para recibir la actualización del Firmware, ponte en contacto con tu distribuidor local de Brompton Electric para concertar una cita y que te instalen el Firmware gratuitamente. Puedes buscar a tu distribuidor más cercano en la página Encuentra una tienda.

Debes seleccionar Brompton Electric en el menú desplegable para encontrar los distribuidores correctos, puesto que solo pueden realizar la actualización los que venden Brompton Electric.



Compensación

En agradecimiento por tu comprensión y colaboración, y como gesto de buena voluntad, regalamos a los clientes un crédito de 25 EUR por cada bicicleta afectada. Para recibir este vale, primero debes actualizar el Firmware de tu Brompton Electric y, después, completar el formulario que aparece en esta página.

Después de enviar el formulario, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en el plazo de 10 días laborables para hacerte llegar el vale.

Ten en cuenta que el vale solo está disponible para clientes residentes en los siguientes países: Reino Unido e Irlanda del Norte, Francia, Alemania, Estados Unidos, Bélgica, España, Países Bajos, Portugal, República de Irlanda, Dinamarca y Suecia. No nos es posible regalar crédito a los consumidores situados fuera de estos países. 

Nueva aplicación Brompton iOS Electric y función Bluetooth

Además de corregir el problema mencionado, la versión 1-2-10-2 del Firmware también incluye la función Bluetooth Low Energy (BLE). BLE permite conectar la Brompton Electric con la nueva aplicación Brompton Electric para iOS, que actualmente se halla en la última fase de pruebas y se lanzará en la primavera de 2021; la versión para Android llegará en 2022.

Cuando se lance la aplicación Brompton Electric para iOS, todos los propietarios de una Brompton Electric que hayan actualizado el Firmware a la versión 1-2-10-2 podrán empezar a utilizar la aplicación en cuanto se publique, sin ningún coste adicional y sin necesidad de volver a actualizar el Firmware.

Más información

Brompton se compromete a fabricar productos de la mayor calidad y considera la seguridad de los clientes su máxima prioridad. Revisamos continuamente todos nuestros productos para garantizar que se cumplan nuestros estrictos criterios y para actuar con rapidez si surge algo que no se ajusta a nuestros criterios de calidad y seguridad.

 

Para saber más, lee nuestras preguntas frecuentes.

 

 

Si no encuentras la información que buscas, ponte en contacto con atención al cliente de Brompton mediante este formulario:

Customer Services Tel: +44 20 8232 8484